Última atualização: 03/08/2026
Ao aceder e utilizar a plataforma **Wisedesk** (disponível em `wisedesk.com.br` e `app.wisedesk.com.br`), o utilizador concorda em cumprir e vincular-se aos presentes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar os nossos serviços.
A Wisedesk fornece um software como serviço (SaaS) focado na centralização de canais de atendimento, automação de mensagens (chatbot), organização em painéis Kanban e gestão de equipas. O serviço é disponibilizado mediante subscrição (conforme os planos Basic, Gold, Premium, Platinum e Diamante).
Para utilizar as funcionalidades do painel, o utilizador deve registar-se fornecendo dados válidos e atualizados. A segurança das credenciais de acesso (utilizador e palavra-passe) é da inteira responsabilidade do utilizador. A Wisedesk não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência na guarda desses dados.
O utilizador compromete-se a utilizar a plataforma de acordo com a lei e com as diretrizes oficiais das aplicações conectadas (incluindo, mas não se limitando às políticas da Meta/WhatsApp). É expressamente proibido:
Aviso sobre Bloqueios: A Wisedesk fornece a ferramenta de integração, mas não tem controlo sobre os critérios de banimento das empresas de telecomunicações ou aplicações terceiras (como o WhatsApp). O bloqueio de números por suspeita de spam é um risco da operação do utilizador e não gera direito a indemnização por parte da Wisedesk.
As subscrições são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual, conforme escolhido). O utilizador pode solicitar o cancelamento da sua subscrição a qualquer momento diretamente através do painel financeiro em `app.wisedesk.com.br`. O cancelamento interrompe a renovação para o período seguinte, mantendo o acesso ativo até ao fim do ciclo já pago. Não haverá reembolso de períodos parcialmente utilizados.
Todo o código-fonte, design, marcas, logótipos e estrutura da plataforma Wisedesk são de propriedade exclusiva da nossa empresa ou estão devidamente licenciados. O utilizador recebe apenas uma licença de uso temporária, revogável e não exclusiva para operar o sistema.
A Wisedesk envida os seus melhores esforços para manter a plataforma online e segura (99% de uptime ideal). Contudo, o serviço é fornecido "tal como está". Não nos responsabilizamos por perdas de lucros cessantes, falhas de conexão de APIs terceiras, instabilidades temporárias da internet ou perda de dados decorrentes de mau uso por parte do utilizador.
Podemos atualizar estes termos periodicamente para refletir melhorias no SaaS ou alterações legislativas. Sempre que houver uma alteração material, os utilizadores serão notificados através do painel da aplicação ou por e-mail.
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa proprietária da Wisedesk para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes deste contrato.
