Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A **Wisedesk** está empenhada em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus utilizadores (clientes do SaaS) e dos clientes finais que interagem através das ferramentas de automação. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao utilizar a nossa plataforma.

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos informações em duas categorias distintas:

• Dados do Utilizador (Sua Conta): Nome, e-mail, telefone, dados da empresa, endereço de faturação e dados de pagamento (processados de forma segura por gateways parceiros).
• Dados de Atendimento (Seus Clientes): Mensagens de texto, ficheiros multimédia, números de telefone e históricos de conversas que transitam pelas APIs conectadas (como o WhatsApp) para que o sistema possa operar as funções de chat, Kanban e relatórios.

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:

• Prestar, manter e melhorar as funcionalidades do SaaS Wisedesk;
• Processar pagamentos e gerir a faturação da sua subscrição;
• Enviar notificações administrativas, atualizações do sistema e alertas de segurança;
• Garantir o suporte técnico e resolver problemas operacionais da sua conta.

4. Proteção e Armazenamento dos Dados de Conversas

A Wisedesk atua como **Operadora de Dados** em relação às conversas e contactos armazenados pelos nossos clientes (que são os **Controladores de Dados**). Nós não vendemos, partilhamos ou utilizamos o conteúdo das mensagens dos seus clientes para qualquer fim comercial ou publicitário.

As mensagens são encriptadas e armazenadas em servidores cloud seguros de alta performance, com rotinas de backup automáticas. O acesso aos dados é restrito apenas aos utilizadores autorizados pela sua própria conta.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreio

Utilizamos cookies na nossa Landing Page para entender o comportamento de navegação, melhorar a experiência do utilizador e analisar métricas de tráfego (por exemplo, através do Google Analytics). No painel da aplicação (`app.wisedesk.com.br`), os cookies são utilizados essencialmente para manter a sua sessão iniciada de forma segura.

6. Direitos dos Utilizadores (LGPD/GDPR)

Em conformidade com a legislação aplicável, o utilizador tem o direito de, a qualquer momento, solicitar:

• A confirmação da existência do tratamento e acesso aos seus dados pessoais;
• A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• A eliminação definitiva dos seus dados pessoais (com exceção dos dados que somos legalmente obrigados a guardar para fins fiscais ou jurídicos).

7. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração. Utilizamos o protocolo HTTPS em todo o site e painel, além de firewalls ativas. Contudo, nenhum sistema na internet é 100% infalível, pelo que incentivamos os utilizadores a utilizarem palavras-passe fortes e seguras.

8. Contacto sobre Privacidade

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como os seus dados são tratados, poderá contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do formulário de contacto na página principal ou enviando um e-mail para o suporte associado à sua conta.